2008年8月19日，第23届深圳国际家具展隆重开幕。19日下午，主办方深圳市家具行业协会在深圳国际会展中心5楼会议厅举行了第4届中国家具产业创新论坛——中国家具内需市场战略。深圳搜狐焦点家居网家具频道进行了网络现场直播。

　　【时间】：2008年8月19日14：00

　　【地点】：深圳国际会展中心5楼簕杜鹃厅

　　以下为内容实录：

　　【主持人】：尊敬的各位来宾，感谢您参加深圳家具协会主办的中国家具产业创新论坛，为了保证论坛的整体效果，现温馨提示如下：一、请将您的手机设为关机或振动；二、为了尊重主讲嘉宾和他人请尽量保持会场安静；三、为了您的健康场内禁止吸烟；四、请将填好的调查表放在桌面，谢谢配合；五、为了环保，请您在论坛结束时将挂牌放在桌面上。对您的到来我们再次表示感谢！下面让我们以热烈的掌声欢迎此次论坛的主持人深圳市家具协会会长、香港兴利集团执行董事黄伟业先生上台！有请黄会长！

　　在中国经济重要的转型期，家具业也面临着重大的变革，如何突破现有的零售模式，兴起一级市场的零售业态，拓展更为广阔的中国的二三级市场，以上中国及国际家居权威的解释将为我们带来更多的启迪和思路。下面我隆重的邀请本次论坛的演讲嘉宾和对话嘉宾上台与大家见面，他们是：

深圳市家具行业协会秘书长侯克鹏先生；红星集团董事长、首席执行官车建新先生；特力屋上海商贸有限公司总经理顾忆华女士；宜家（查看地图）中国区副总裁高峰先生；好百年家具连锁企业CEO艾孝先生；月星集团董事长兼总裁丁佐宏先生；吉盛伟邦董事长邹文龙先生；对话主持人罗辑俐女士。请各位嘉宾合影留念。

　　各位嘉宾、各位朋友，第四届论坛马上开始，每届论坛都有很多新观点、新的思想给大家，每届论坛会带来很多启示，推动了中国家具产业发展。中国经济在高速发展的当前，也存在一个调整期，很多人很困惑，我们的前景会怎么样？我们的道路该怎么走？我相信今天的演讲嘉宾、对话嘉宾会给我们带来跟我新的启示。今天的第一位演讲嘉宾是深圳市家具行业协会秘书长侯克鹏先生。侯克鹏先生有着多年的国外工作经验，思路开拓、视野开拓，他敢想、敢干，非常有魄力。深圳家具行业协会在这个共同班子打造下，以企业化的运作走市场化道路，发展非常快，我们有研发院、信息平台、教育基地、检测机构，这几年的协会发展有赖于会员的支持，今天我相信侯秘书长的精彩演讲会给我们怎么样开拓二、三级市场带来重要的启示。下面我们以热烈的掌声有请侯秘书长！

　　【侯克鹏】：尊敬的各位来宾，值此第23届深圳国际家具展开幕之际，我们在这里举行盛大的论坛活动，在此我再一次代表深圳家具协会为大家的到来表示热烈的欢迎！根据信息中心的统计数据显示，今天9点到12点，会场共接待登记访客28170人，比今年3月19号全天的入场人数还增加了11.2%，这充分显示和表明了两个问题：一、越是经济在紧缩环境下人们寻找新机遇的热望越强烈；二、充分表明了深圳家具协会独立自主的展览思路是正确的。

　　今天我演讲的主题是“县域经济导向下的内需市场战略”。围绕这一主题我会讲四个问题：第一、2008年和今后一段时期家具行业所面临的形势；第二、县域经济的概念与家具行业机遇；第三、一级市场和二级市场的根本差异；第四、中国家具行业的内需战略方向。

　　首先讲第一个问题，今年以来家具行业与其他传统制造业一样饱受原材料涨价之苦，根据协会的调研显示，我们对深圳50家出口企业和国内10个一线专门店的调查数据显示，我们的综合制造成本提高了30%，但是我们的出口卖价只提高了8%左右，我们的一线市场产品加价率只比去年同期涨了2.6%，这充分说明我们这个行业正在饱受原材料涨价的煎熬。但是为什么价格又停不下来呢？根本原因在于市场的供求关系。由于我们过去的增长方式是依赖于出口和一级市场销售，这就限定了我们增长的空间。原材料涨价与美国输出经济危机有直接关系，但给我们最深刻的启示是像中国和印度这种新兴的国家仍然受制于西方发达国家的控制。比如说原材料涨价是取决于石油、钢材、矿石等等因素的影响，再看看我们劳动力成本，从《劳动法》实施不到8个月的时间里平均劳动成本已经上涨了25%，而且在五年以内会翻一番，这是广东省劳动厅最新发布的数据，五年之内使劳动者收益有一倍的增长。再看一看我们的出口订单比去年同期减少了40%，这是我们对50家家具企业的调查结果。究竟是什么原因使我们的定单大幅减少呢？不是说西方没有定单，而是受次贷危机的影响西方消费者的信心受到了打击，而且这个信心的恢复不是一年两年，时间可能会更长。另一个因素是汇率，汇率从2005年7月份汇改到现在的3年时间，人民币对美元的汇率升值21%，今年6月份增长6.1%，但我不认为汇率的提高对我们是害处，因为从长远看人民币对美元的汇率会更加真实反应人民币的价值，对于我们今后的出口可能会有更大的帮助。所以说鉴于上述因素，我们今后的路应该是往二级市场、三级市场或者更广阔的县域经济区域发展，转变为过去只依赖出口和一级市场的传统发展模式。

　　县域经济是第二个问题，我所讲的县域经济不是过去大家所认为的以传统的城乡、乡镇为依托，以农业生产为主导，而是以核心的县城和二级城市为主导，以发展第二和第三产业消费者为拉动的新型县域经济。国家宏观经济政策正好是县域导向，这两天我们听到了消息，广东、海南开始直接转向县，今年年初的大部制改革就是为了发展县域经济，以前所说的省、直辖县只是管到了财政，现在县域经济的发展省会把投资管理权、固定资产的投资包括财政一起下放给县域，这为下一步县域经济发展提供了空间。国家财政75%也会逐渐倾向于县域，因为过去的经济增长主要是都市经济发展，我们要制造县域区域更集中的8亿人口。现在看一看我国现有的行政区有2862个，其中包括374个县级市，但地处交通要道、市场前景好、国家重点投资的区域有8亿人，有2.38亿个家庭。可以想象我们的核心县市有240多个，周边辐射了2400多个县和县级市，综合人口将近1000万。任何产品的普及率只要提高1个百分点，就会增加238万件的需求，消费量占全国总消费量的69%，是一级城市总和的两倍。大家可以看到这个表格，县域经济发展的速度远高于全国的平均水平。大家看看最后这趟字（见图），2007年中西部城市县域经济GDP平均为17.1%，远高于全国11.9%的平均增幅，这还不包括发达的县市。

　　第三个问题，一级市场与二级市场的差异。随着去年上海吉盛伟邦的开业，今年红星的店在上海开业，给大家带来这样一个信息，一级市场已经走向高端，竞争也在高端，任何工业品牌如果进不到这两个店里我很难叫它为一线品牌。我不知道是否同意这个观点？因为一线市场的竞争现在已经到了白热化的阶段，再看看中部的省份，比如说济南、郑州，无论是红星、月星等等在这个区域的争夺战已经进入到非常激烈的阶段，但总体市场份额大了吗？大家可以想象一下，今年上海1-6月份房地产销售跌了69%，深圳跌了58.7%，房子卖不出去了家具还会好卖吗？但是我们再看看二线城市，上个月我进行了为期一个月的县域调查，我走了41个县，给我印象最深刻的是山东诸城，一个典型的县级市，还有四川的攀枝花和吉林的通化等等，这些城市单店销售远远高于深圳单店的销售。就是说明二级城市的增长随着人们生活水平的不断提高，人们对美好生活的追求也在不断提高。

　　再看看二级城市、三级城市就是县域的零售发展业态。从经销商角度看二三线城市基本处于一级城市20年或15年前的水平，基本属于排档式精于。从业主仅仅是为了收出租场地、从经销商而言基本是由夫妻店起家，我们统计了一下，到目前为止在全国一线城市可以连锁的经销商一家也没有，在二线城市和三线城市有连锁能力的也一家都没有。这说明我们经过改革开放30年的发展经销商队伍没有发展起来，不是由于我们的能力问题，我想最主要的是我们的观念问题，因为很多经销商还是固守一域。

　　从工业制造企业来看，对县域市场更加不重视，可能很多老板都没有去过二三线城市，营销总监也就是偶尔去一趟，跟经销商打个招呼，一两天就回来了。由于上述这几种原因致使我们县域的消费市场没有拉动起来。面临着一线市场的竞争，外资企业也逐渐在介入，看一看欧倍德、百安居（查看地图）、宜家陆续进入一线市场，但是我了解到他们没有进入二三线市场的打算，最起码十年以内没有。看看这个数据，2006年深圳家具在全国一线城市的销售下降了50%，到去年在深圳一级市场占比不到10%。经销商没有把市场做好，这有个观念问题，但是厂家和业主也同样有责任。

　　第四个问题讲一下二级市场的机遇或者说二级市场的战略。我认为越是在经济环境紧缩的情况下我们越应该发展二线网络，而不是停留在目前的状态。从今年展览会会场的人数可以看到人们对新经济的追求，这种热望在逐渐迸发出来。二线市场发展网络必须要依靠厂家的支持，所以我在这里提出个观点，我们深圳制造开始要联合出击，我们要团结起来共同开拓二级是戳，所以说我们的品牌联盟就是为了这个目的走向二级市场。看看河南南洋店今年5月17号开业，面积不大只有3.5万平方米，目前50%的单店销售会超过深圳的单店销售，所以我认为用区域制造业品牌带动区域零售业品牌的成长是我们今后要走的道路。第二家店于10月1号在山东临沂就要面世了，取得经验后我们会大面积铺开，会走向全国。

　　很多人问为什么要用“深圳制造”这么一个品牌去打全国市场？无外乎我们的目标，就是为终端传递深圳制造的重要性，传达树立深圳制造的品牌形象。经销商有什么好处？我们最起码可以为经销商争取到更加优惠的经营条件，这个你们信吗？第二是可以为业主经营好卖场，我们的合作概念不是开店，而是帮助二三线市场的业主不断提升和管理好卖场，凭什么？凭深圳家具协会的运营能力和所储备的人才。10月1号中国家具产业教育基地就要正式开张了，从明年开始我们将每年向终端输送1万名导购员，所以终端市场的支撑是靠教育体系支撑的。对工厂有什么好处？因为品牌是制造业的孩子，从维护品牌的形象，在二三级市场店越多品牌形象的能见度就越高，可以想像我们有240个县域级城市，如果我们有一半也就是120个有“深圳制造”的独立店，我想深圳制造的品牌知名度将响誉全国。

　　我的演讲时间到了，最后衷心祝大家在深圳的时间里工作、生活愉快，谢谢你们！

　　【黄伟业】：感谢侯秘书长的精彩演讲，在经济转型期我们很困惑，我们的发展在哪里呢？县域经济我们也做过调查，我们品牌联盟也走出了第一步，确实我们的市场空间是非常大的，希望通过演讲使在座的嘉宾、经销商、厂家思考怎么扩展市场。

　　第二位论坛的嘉宾是红星美凯龙（查看地图）的车建新董事长。我介绍一下红星美凯龙，红星美凯龙是中国家具界一个最响亮的名字，自1986年创业以来已经在北京、上海等25个城市开办了37家商场，商场的总规模已经达到300万平方米，它已经成为中国家具流通业的第一品牌。车建新是一个充满设想的人物，我可以做一个人物，比如说宜家家具的创始人是60年前从做一把椅子发展到今天，成为国际家具界的第一巨头，他用了60年的发展到去年达到170多亿欧元的销售能力。车总仅仅20多年发展到这样的规模，我相信他用60年也能够代表中国家居卖场到世界各地，把我们的家居品牌带到世界各地，下面以热烈的掌声有请车总！

　　【车建新】：女士们、先生们大家下午好！刚才听了侯秘书长的精彩演讲，我对他讲的县域经济深有同感。我记得我在长春卖家具的时候有一个农民来买家具，他是一个完全的农民，我卖给他的家具比卖给城里人赚的多，我觉得县域经济的潜力非常巨大，就看怎么去挖掘。所以我非常赞同侯秘书长对县域经济的开发，也可以说现在是一个空白。

　　我今天讲一讲我们为什么开这么多店、为什么要这么快的发展？首先中国的家具是一个长久的朝阳行业，我很有幸来经营这个行业。在1978年的时候中国家具生产总值只有13亿，到2007年中国家具生产总值超过500亿，过去30年中国家具生产总值增长了300倍。城市人口增加会产生巨大的市场，1978年城市人口总数占到17.8%，到2007年城镇人口总数达到44.6%，一直到2025年城镇人口占人口总数的比例将超过60%，将达到10亿人口城镇。按照人均家居消费5000元计算的话到2025年中国家具市场消费总量将达到5万亿，是2007年的10倍。所以市场还是非常大的，特别是对品牌家居，目前市场有一点疲软，但7、8月份是家居的淡季，所以我的数据还比较保守。

适逢中国崛起的千载良机，我们这代人能做什么？昨天奥运金牌已经达到39块，我们作为家居人应该做什么？我们做家居的有800万大军，他们可以我们也可以。怎么通过这一代人把中国世界家居的工厂做起来，怎么变成世界家居的品牌强国。我们这代人大多数是70年代、60年代，50年代的人数量比较少，我们还有几十年的时间，在未来二十年、三十年把中国家居生产大国变成品牌强国就靠我们这代人。我们有很多人原来是行业的技能人，做过木工的或油漆工或者是技校出来的，我们有这个资格也有这个信心。

　　首先我们要把这个行业当做事业来做，我记得红星美凯龙1996年开始做家具市场，我当做一份事业产业来做，我们不仅仅是为了赚钱，更重要的是有抱负、要有理想，有抱负、有理想的人才会成为企业家，有产业报国的大抱负才能有长久持续的发展。我们办公司不光为了赚钱，我经常问我们怎么有事业心？我经常问很多人生命的意义是什么？很多人告诉我，有人说为了幸福、有人说为了爸爸妈妈而活、有人说为了名誉而活，但我们人都会离开人世，我们为什么而活？生命的意义究竟是什么？我问过很多人生命的意义究竟是什么？我总结了四点：一是创造生命的条件，这是我们没办法要做的；二是证明生命的价值，我觉得还是要证明价值；三是人到世界上来做什么，是了解世界和认识世界，了解世界和认识世界就需要有知识，突破我们的舞台去锻炼，锻炼出智慧，通过我们的智慧带领我们的舞台去锻炼出更大的智慧，然后再不断地锻炼，当然很多人是思想家，我们不可能是思想家，一般人有大智慧，我觉得智慧才是生命的意义，因为我们了解自己，也可以说人活着就是来见世面的，我们走了但我们了解了我们的意义就存在了；四是体验人生的，体验什么？就是体验酸甜苦辣，因为没有经过苦的人就不可能知道甜，甜和苦是对比出来的，所以我们需要去对比、需要去奋斗、需要经历，我们体验的越多生命就越有意义。

　　打一个比方，2006年的时候我的汽车在浦东的世纪大道红绿灯停下了，停在我下面的是一辆卡车，上面两根木匠扶住架子，其中一个木匠和我年龄相仿大概40岁左右，我看着他、他看着我，我坐在奔驰车上，他是坐在卡车上扶着架子，当时我有一个感慨，我说我要是不努力的话我就是坐在卡车上的木匠。他看着我我知道他想什么，他看着我他不知道我想什么，他以为我是何方神圣，我说我的奋斗是对的，那个木匠活到200岁活不到我的感受，活不到对世界的了解、对生活的了解、对智慧的了解。

　　后来我到维也纳去交流，我说我有一次去厦门，见到比尔盖茨，我看到比尔盖茨，比尔盖茨看着我，我想比尔盖茨比我多活了200辈子，所以我们要不断地超越自己，我们活着要超越生命的意义所在、超越生命的价值。市场经济一定会让你有饭吃，一定是解决了温饱问题，特别是城里人都解决了温饱问题，你住的再差一点也能够活下去，但物质财富是表面的，精神财富具有生命的意义。我们这一代我觉得要有抱负，通过抱负实现生命的意义。

　　在学习中成长的红星美凯龙，很多人对“学习”两字的意义不太深刻，因为我是国际学习组织的成员，我跟着彼德圣吉上课，他有一本书叫《第五项修炼》，被评为杰出人物之一，这本书是非常了不起的。什么叫学习？第一个学习修炼就是自我超越；第二项修炼就是改变心智模式；第三项修炼是建立共同愿景；第四项是团队学习，团队力量是非常大的，比如说三个人看电影，三个人一起看电影和分开看电影的感受是不一样的；第五项修炼是系统。学习型企业是红星实现愿景的成功保障，把学习变成一种生活方式、工作方式。

　　我们的学习观，怎么样学习？我可以说很多人不知道怎么学习，只知道读书就是学习、听讲是学习，当然读书和听讲是学习的一种。我记得中国有一位被评为气质最高雅的女性，她是一位外资企业的总裁，人家问她怎么样能够快速提高气质和修养，读什么样的书？她讲了一句话，她说认真读书，读什么样的书都可以很快的提高气质和修养。我认为读书能够很快地提高一个人。真正的学习是在工作中，问题是反思和学习，不光是读书，我们在工作中有问题的时候带着问题去学习，比如说今天市场有一点疲软了我们就要去学习，针对地学习，因为针对地学习会产生效应。我们的学习要学有用的，学了有用的马上能产生效益。以我提倡我们的员工到顾客家里去，每一位员工必须到顾客家里去20趟，要到工厂去，要去学习、感受。善于利用媒体学习，尤其是像财经频道、知识讲座、经过管理类报刊包括讲座的管理书籍等等。习大于学，强调实践，我的管理理念是什么就是骑自行车的管理，怎么骑自行车？每个人都会骑自行车，就是前面在前面骑，后面在后面扶着，所以我们的领导应该走到后面来，前面的让员工去干，我们在后面看着，他要是跌跟头了我们稍微扶一扶，他知道后面有人扶一般就少会倒。如果我们站在前面的话他怎么样都不敢骑。游泳教练就很难教，游泳比骑自行车安全，骑自行车每个人都会骑，但游泳教练很难教会游泳。但是我们要在后面，要让他走一条线，不要说我们不放心他。

　　在红星美凯龙，不会犯错误的员工不是好员工，我们鼓励犯错误，为什么？你在创新、你在找事做，假设你做了一两年没有犯错误，我说你不行，因为你太谨慎了。我总结自己，我犯了很多错误，人都是在错误当中或成就感当中成长。所以我们要把知识变成能力，因为知识变成能力一定是实践，要用起来才是知识。把能力变成效益，不把能力变成效益就不叫能力，就像IQ一样。  

　　我们的管理人员每天坚持至少读书学习一小时，我在这里呼吁大家读书。15年前我到苏州拜一位老师，他教给我一句话，他说你要读书，每天坚持读一小时书，我坚持了15年。因为我当初在学校里就是初中生，那时候还没毕业，那时候考不起高中就去打工了，第一次我到工地上烧饭，后来做了两年的小工。读书是非常重要的，这15年来我读了将近2000本书，到后来就喜欢读书了，看不到书就难过。向所有学问比自己高、经历比自己丰富的人学习，与他们交朋友，我们红星美凯龙就是要求跟所有比自己高的人交朋友，人与人的力量最强，小朋友交第一、第二名的人做你的朋友，你的成绩也会提高，因为他会感染你。我们要求员工家里藏书至少有30本。在推广服务中我们已经成为一个快乐的体系，红星美凯龙是创建学习型企业，从传统企业变成现代企业，通过规范化、制度化建设成为人才成长和发展很好的土壤。

　　我说了一个企业是人才的的肥沃土地，好的人才到这个企业来了有可能变差，不好的人才到这个企业来了有可能变好，这都是有可能的。企业对人才是非常重要的，要建立好这样的氛围。

下一个题目讲讲谁是我们的顾客？没有消费者，无论如何营销，品牌厂家也不会来商场租店面。有消费者，不需要营销，品牌厂家也会主动来商场租店面。消费心理学是做生意人最重要的途径，我们的客户是消费者，我们营销的对象就是消费者，所以我们怎么着消费？前段时间在美国做交流的时候我说中国人最重要的文化就是佛教文化和儒家文化，儒家文化是佛教的创新或者叫做另一个派系。学习营销，学习消费心理首先要研究儒家文化和佛家文化。佛家文化是一个面子文化，儒家文化是礼文化。中国的家居消费为什么那么好？今后中国的家居是朝阳行业，因为我们是具有爱心的国家，我们的父母亲会为孩子做什么，我们有钱人会为亲戚朋友做什么，中国是一个仁爱的国家，一个富人会把他的后代、叔叔伯伯把家弄好。比如说我家客厅比房子大，像中国的宾馆客厅都非常大，为什么？我们是礼仪之邦，所以我们的产品有两个功能：一个是礼功能，一个是使用功能。比如说我们的手机，中国人的手机首先是好看然后再打电话，我们做销售时面子文化是中国最重要的文化，礼文化就是要面子，像我们的餐厅首先要沙发，然后是很大很大的桌子。中国的家居消费将不可避免。

　　现在中国在弘扬和谐，其实就是家文化，中国人消费不是价格消费，商场提供的产品应该是物美而不是价廉。物美就要通过包装，比如说商场的包装，商场的包装就是产品的第一包装，第二包装是展厅包装。像化妆品一样，我经常拿着我老婆的化妆品研究为什么化妆品包装那么好，后来我总结化妆品是重要的形象。我们的商场就相当于那个瓶子，怎么把那个瓶子做出来，我们的展厅也是那个瓶子。大家去看楼下的展览，有多少人看沙发，但展厅节提升了价值，你到红星美凯龙来了以后一万块钱的东西看上去就值一万三，白白赚了三千块。就像红酒一样，我们生活水平提高了就需要一种感觉。我看过一本书《爱情是感觉》，爱情爱的是什么？爱情是感觉，不是爱的对方。

未来中国已经进入品牌时代。中国不缺家居市场，但缺品牌家居市场，有品位的消费者会选品牌家居，做品牌就一定要创新，创新的秘诀在于给消费者想要的，最好晚上做的梦，就是消费者正在做的梦想。我的概念什么叫生意？首先是生产创新，第二是生产能力，员工的意图在哪里，想不想干，他是不是喜欢做，所以我觉得要生产能力和生产创新。我们的创意要让消费者晚上梦到，他一定来买我们的东西，很多人用AV名包，那个包8000多块钱。我经常买一件衬衫4000多块，差些衬衫200块、300块，那个衬衫非常好，其次是品牌的价值。可口可乐有一句话，当时大家喝了可口可乐好像很酸，但后来我们再想想觉得不对，因为它是品牌，是我们自己土不适合那个酸味，然后我们强迫自己再喝几口，感觉还不错，这就叫品牌。我们的东西和品牌的价值完全是两回事儿，品牌价值会提高产品的10倍、20倍。

　　这次我们在上海做了未来之家，未来之家的目的主要是推广我们的文化，意大利、西班牙是品牌强国。我们要成为品牌大国，所以我们就打造了一个未来之家，逐步开始弘扬中国的家居，就是我们要让世界知道中国有未来之家，他到中国来了一定要来这儿看。外国人能做的事我们中国人能做。我们为什么要开那么多店？我们的目标是2011年开到100家店以上，到2020年开到300家店，为什么？中国有两本名著，一本是三国演义，一本是孙子兵法，孙子兵法里其中一句话是挟天子以令诸候。我们的店可以开到欧洲、可以开到俄罗斯。我们的店在中国一定有强大的号召力，中国有强大的号召力。我们的目标是在中国做好去占领欧洲的市场、占领全球的市场，我们要做中国品牌的孵化器，这是我们红星美凯龙的目的。把我们中国品牌打到全世界去，杀到全世界去，让意大利品牌没法生存。这是我们的任务，我不干谁干，我觉得有这个基础，然后再努力。我们今后效果联合起来，联合起来要有理念，锻炼起来走向世界。我们的奥运冠军成为世界最优秀的团队，家具行业可能还要十年、二十年，我估计完全做世界第一的话要十年、二十年，但是我们要有信心，因为奥运冠军已经给我们增加了信心。

　　今天因为时间的关系，不多讲了，我想所有的经济学家、思想家、政治家，他们做什么？他们会让后来者有机会。我读过宜家的书，今天宜家的高总也在，宜家真正的精髓只有两个字，我研究了很多年就是两个字“梦想”，请了一个宜家英国退休的副总裁给我们做顾问，他们的精髓就是梦想。我相信社会一定会给我们机会的，只有让后来者有机会他才有机会，所以我们一定有机会。谢谢大家！

　　【黄伟业】：感谢车总的精彩演讲，车总的梦乡我们也有梦想，我们在座的所有家居人也有梦想。中国最早引进生产线是在华侨城，那时候是1984年，仅仅20多年中国就变为世界家具的制造大国，我相信车总的梦想中国还有20年能够变成制造强国能够成为现实，为了车总的梦想与我们的梦想，我们共同努力、共同实现！

     【黄伟业】：刚才车总谈到国际化，中国企业还没有真正走向国际化，有请下一位演讲嘉宾特力屋上海商贸有限公司的顾总给我们讲一下。特力集团是一个全球性的集团，拥有近30年对外贸易的实务经验，为全世界知名零售卖场。特力屋是超大型的家居生活馆，以平实的价格提供顾客商品，满足顾客一站式服务。作为中国区的总经理，顾总是一个兼顾生活与事业的大师，她作为已经有四个小孩的母亲从台湾来到上海，顾总兼负着特力屋在中国进一步发展的事业以及家庭，我们很想知道顾总怎么打造她的事业？下面有请顾总。

　　【顾忆华】：各位家具业的同仁大家好，我是顾忆华，来自台湾，父亲是江苏苏州人，16岁离开家乡到台湾，然后在台湾结婚生小孩，生了我们几姐妹，所以我的名字叫忆华。谢谢刚才的介绍，所有人对我印象最深刻的可能并不是我把事业做的多么好或者是我读了中欧工商管理学院，而是我有四个小孩，因为在内地市场有四个小孩的女性非常少，所以大家对我印象深刻，听完我的演讲出去记住的可能也是这一点。

　　侯秘书长给我留了一个讲题，我昨天想了一下就是看见愿景、分析现象并看到需要，看见价值、分析市场、认识别人、了解自己、不断提升。首先看一下愿景，我们是一个有社会责任的生活趋势引导者，提供物超所值的生活享受，提升消费者的生活美学，一起成长、创造、并享受成功。在这个愿景之下我们怎么达成？我们分析现象并看到需要，我们看到文化性、社会性跟市场性。首先看东西生活的比较，在亚洲中国周带的箸就是我们的筷子，也由此带来了“合餐制”，形成老少合坐共餐的家庭单元。在欧洲是用刀叉，欧洲18世纪诞生了刀叉，刀叉就代表“分食制”，代表了西方观念更加强烈，形成了东西生活方式的对比。我们看到东西方生活方式不一样，从我们使用的餐具就看得出来。车总前面讲到城市化的程度，到2020年60%的农村人口城市化，这个前景我们是可以看到的。再看看社会习惯的中西并融，我们看到全球化带领中西文化的交融，接着我们看社会价值观趋向一致，基本上可以看到人的底层，到最后实现自我价值，不管是今天的中国、今天的美国或是西方世界是趋一致性的。但还是有差异性，在社会性上我们看到差异性是存在的，但有很多概念是基本走向一致。所以这就是这几年我们强调社会，对社会的呼吁不仅仅在西方，在中国、在各地都有。

　　我们看看市场性，中国作为全世界各大集团争相进入的市场，我们对内地的市场拥有非常大的信心，因为大家都进驻中国市场。接下来我们看到衣食住行，我们这个行业就是在住的地方寻求机会。接下来看到中国近年来GDP双位数字的成长，也增强了我们要进入的目标。我们看到三产的比例成长空间大，中国目前的三产比例排第一，如果要跨过所谓70%的门槛，中间发展的程度还有非常大的空间，这也是我们认为要达到愿景非常重要的信心。

再看看本地与外资竞争模式有不一样的状况，国外一流品牌像佳得宝、百安居的竞争，这样的竞争态势与我们现在看到内地东方家园（查看地图）、红星美凯龙，两方的竞争模式不同，都有各自的核心竞争力。在各自拥有核心竞争力的竞争态势之下也看到了华人家具市场上的机会点。各种形态家居业百家争鸣，这也是内地市场一个非常重要的特性。

接下来看价值，所谓的价值就是消费者、社会及社群、自己、价值链、共创性。在价值链上我们能为消费者带来什么样的价值？能够为社会带来什么样的价值？为社会及社群带来什么样的价值？能够为我们自己的员工带来什么样的价值？在价值链上包括供应商、相关策略伙伴为他们带来什么价值？还有共创性。为消费者、社会社群、自己、价值链及所有的伙伴能有什么样的共创性？在市场性、共创性、文化性之下能为消费者带来什么样的价值？

HOLA特力屋是一个华人家居品牌，我们更了解亚洲人的生活方式，更关注亚洲人的生活需求，我们所能提供的物超所值的生活享受。HOLA的热情、创造力和爱认知亚洲人的生活方式，为生活创造感情和带来幸福，创造消费者的动人时刻是HOLA追求的目标。我们对社会和消费者有什么样的创新呢？我们在市场上不断强调所谓的软装潮流趋势领导者，主要是我们希望不仅仅让消费者生活在统一的风格之下，在国外家居生活美学上，大部分的消费者都会花小部分的钱在硬装上，大部分的钱在软装上，目前内地的消费观念还是花更多的钱在硬装上。我要说软装的重要性，在座都是家居软装的生产商，我们的消费者非常热衷于做古典风、新古典风，就是这些装在墙壁上拔不下来的东西，事实上我们发现对于消费者那些东西才是最不容易被改换的，因为内地的消费者很年轻就结了婚、很年轻就当了妈妈，是需求最大的转折点，这些转折点是硬软装的转化，造成角色无法满足。

　　我们应该花更多的钱在家居商品上做消费，因为硬装的钱是带不走的，你搬了家后壳子是带不走的，在软装上随着消费者的时间、春夏秋冬、年纪、身份的转变有些转换，在消费者美学上我们强调了趋势。从我们刚开始推广的Dandy到夜幕自然到去年曼哈顿风情雅痞的家具风格，到今年的情感能量，我们了解今年奥运的启动带动中国人的情感到达最高峰，从今年的奥运我们可以看出中国人的情感冲上了高点，这也是生活美学上如何结合消费者的生活、脉动跟家居商品做联系，这就是跟我们的社会、消费者和HOLA的共创性。

　　接下来是分析市场。我们会从两个方面看市场变化，一个是宏观，一个是微观。2008年内地市场是诡计多变而且变化多端的一年，从年初的学灾到中间政治权利的问题到四川地震燃起中国人的联动、众志成城的力量，一直我们在奥运上达到高峰。过了这个高峰之后是我们怎么回归、反思的过程？从宏观中我们可以看到蛛丝马迹，我今天不说微观，微观就是你在产业里看到更多的东西，刚刚侯秘书长跟车总都有提到，我就不提了。

　　我们再看一下宏观的情况，比如现在宏观经济的预警是处于稳定，固定资产投资已经放缓，房地产开发指数也慢慢滑落中，CPI获得控制，但PPI放大涨幅，股市滑落速度增大，美元回涨人民币升值速度明显放缓，消费增长却创新高。这个脉络非常清楚，今年宏观经济已经趋于稳定，到下半年应该属于平稳的状态，这时候所有的手段和手法上都是以稳定为主。全社会固定资产的投入已经慢慢放缓，从开始带动经济增长的做法已经慢慢转向内需消费的提升，政府在发展主流上事实上非常清楚表达做法。房地产指数持续滑落，可以看到未来我们面对地产销售停滞（图），在未来转变过程中，今年到明年绝对是转型的契机。CPI的增长在7月份得到了控制，但是PPI又上涨，这回到购买力的部分，这会影响到消费者的购买力，这也是各位在关注的一个点。我们看到股市对我们未来业绩、未来发展的影响，消费者的信心在于他的投资。我们看到人民币汇兑，6.8628的数字我们可以看到，在此之前人民币对美元汇率连续十个交易日走低。这一块我们未来会特别注意的，我们会去看零售消费增长，我们对中国市场非常有信心，我们看到中国消费者零售总额不断增加，消费者的需求在，只是被短期的现象停滞了，对未来不确定市场的看法造成消费者购买东西时一些抵制。基本上我们看到中国的白领、中产阶级快速拉升中，2004年到现在每一年单点的成长，单点的成长代表消费者对店里重新回访或需求上的增长。中产阶级和白领阶级这个主轴是我们非常重要的一群人，他们的收入和支出还是非常固定的增长，可以看得出来政府在内需市场的带动上的确是慢慢转型，取代一些以出口为主的增长。

　　接下来是认识别人，认识你的竞争者和伙伴。我们常常会被问到“你的竞争者是谁”？很荣幸的是我们世界的竞争者就是宜家，我不知道高总是否认为我们是他的竞争者，因为我们相对来说还是比较小的。我们会不断审视竞争者的战略做什么样子。我这边有一个例子，我们常常会收集宜家的相关资料，让我们的员工不断收集宜家在全世界市场的情况，这就是宜家重返日本市场以后收集的资料。还有是另外一个亚洲的竞争者，它的动态、开店状态我们都仔细评估了解、分析。我们收集我们的竞争者，使我们了解我们在市场中的竞争态势是什么样的，同时回应到业绩、价值、市场，我想这是周而复始去看的循环性思维。

　　我们看到我们的供应商、供货商、软件供应商、业主包括中国内地的屋主，他们的市场是怎么样的改变？整个中国市场的改变呈现什么状况？我们要认识别人。比方刚才提到的软件供应商，他的最新发展是什么情况？他跟世界零售商合作的项目是什么？这些我们都要仔仔细细推敲了解，这也是我们在认识别人上需要做的工作。认识别之后要了解我们自己，其中包括内部资源、人、组织特性、机构、强弱项，这也是我们平时不断告诉自己的。比如说资源部分，特力集团基本上是做零售跟贸易合体的集团，从这张战略区分表上可以看出，事实上我们除了零售之外还有全球采购，面对全世界最大的零售企业，除了卖东西给他们之外其实我们在他们身学习到零售知识。各位可以看到下方黄色的那一块（见图），是我们的支援事业群，有很多分享部分，将知识集中在这群人身上。我们有一个供应商，事实上服务的客户不仅仅只是特力集团，它还服务更多集团外的客户，包括在中国服务世纪联华、家乐福、沃尔玛。我们的服务就是在电子商务和供应管理上。

　　他们学习到其他外部知识的同时也会分享我们企业内的客户，这就是第二块，第二块就是所谓的商品发展跟设计部。集团内的客户跟集团外的客户，做产品包装和展示，主要一个工作是支持我们在贸易零售上的商品设计和商品包装。我们还有一个以市场调研和分析的事业群，很多人说你为什么要把这样的公司做在企业里，我们只做核心的部分，所谓核心部分是我们做调研的时候会把核心放在手上，到外面试调这样的工作就外包，在手上的就是我们具有核心竞争力的功能。在两岸我们都有公司叫中欣营造，主要是帮我们做卖场，做货架、场内相关的配套措施，我们公司还做了物流、仓库服务，主要是支持褒义和零售，在这样一个发展过程中有一些相关的服务。下方还有贸易部门，美洲、欧洲、亚洲的各个点，帮我们在全世界做市场，现在我们的卖场是在台湾跟大陆，这样的卖场同样给贸易部门找出好供应商的机会，事实上我们是什么？我们就是拥有贸易和零售资源的企业，我们就是把这样的企业透过我们的学习、分享创造零售跟贸易的价值。

　　我们看一下零售上扮演的角色，我先解释一下B&Q，内地叫做百安居，我们在1995年与百安居合作，我们在台湾有23家店，并且已经买下了百安居在台湾百分之百的股权。我们在台湾的地位是业绩、活力非常好的企业，带领台湾软装的发展，也是台湾家居市场的领导者。中间是HOLA，我们很多店铺与HOLA分在上下层，共同分享所有相关的资源，包括建筑的资源、内装的资源、物流上的资源等等，是一起共同利用的。我们知道我们扮演的角色是什么？各自负责各自扮演什么样的角色？各自发挥自己的强项，这就是我们在每一个角色上所扮演的不同功能。

看一下HOLA特力屋，HOLA特力屋在中国就是扮演了发展的角色，我们在发展和速度上就是低于特别，台湾是一个稳定赚钱的区域，中国是快速扩展的区域，我们在大陆地区13个店，上海4家，北京3家，还有大陆其他地区。大陆地区跟台湾地区一共有26个店，用26家店的背景作为软装行业的起点。

　　在26个店的背景下我们怎么做到，我们做了一个两岸联采机制，我们把两岸联采的机制结合在一起，将商品独特性增强、议价能力增强，也引进了国际的现代品牌，让我们所有的商品给消费者不同于其他竞争者的商品特色。

我们在强调我们未来的发展，我们的供应商也好、客户也好我们尽量提供独特的商品，把HOLA的商品作为与消费者的沟通元素，让消费者透过HOLA Only满足生活享受，晋升消费者的生活美学。

　　我们的组织是从财富分享、能力分享、价值观的分享为基础。这一张是用中欧肖知兴教授的组织图（见图），目前我们是朝着这样一个目标迈进。HOLA价值观的分享、能力分享、财富分享是我们非常重要的三个方面，大家可能看到我们的大字报、老板讲讲话，还有其他很多等等，我们对价值观的分享非常非常重视。不断学习的企业是非常重要的，能力学习最重要的不是外部展示而是内部讲师，像我个人在内部必须担负起做讲师的责任，像我个人就要谈四到五个课程，这个课程的重点是什么？就是把真正符合于HOLA的知识透过你的嘴巴、思考整理出来分享给你的员工。我们的课程不只是培训，包括日常的工作、日常课程、日常执行上都不断把能力分享出去。接着就是财富的分享，特力集团是台湾的上市公司，我们这么多年来不断有一些制度，就是财富分享给我们的。

　　接下来是不断地提升，我刚才从大思路走，就是希望请大家思考一下一个企业过程中作为国际企业最重要的是思路非常清楚、主轴非常清楚，愿景是主轴。也许愿景不能够常常修改，但是你面对愿景、价值、竞争者的时候必须要解释，你在解释过程中都是帮助你不断地反思你在这个大主轴阶段上是不是都做好了配套。刚才车总说宜家很重要的主轴是梦想，我个人对宜家最敬仰的部分，我觉得宜家每一个战略、每一个步骤、每一个做法都是配套好的，非常好。宜家提供给消费者一个梦想，宜家很重要的是控制非常好的成本，因为他希望把非常好的价格给消费者，所以有很多人为他的消费者解释这些东西，他呈现给消费者让消费者自己去看、自己去量，因为客户是会自己动手的消费者。我觉得每个环节和步骤都是发展过程中非常重要的，你要去解释、要去循环，最后达到你的愿景。

最后提醒各位的关键思考是什么？你看到企业的愿景、看到价值、看到外部内部，你是否看到一些需要分析的现象，你是否分析过市场，有没有认识别人，最重要的是你是否了解你自己，你有没有不断地提供、调整、深思、反思，在这过程中的每一个转轴是不是都匹配，如果答案是YES的话愿景是可以达成的。这个部分对我来说是很重要的提醒，也希望今天在会场上跟大家分享。谢谢。

　　【罗辑俐】：尊敬的黄伟业会长、侯克鹏秘书长、尊敬的各位嘉宾、朋友们下午好！今天在这里我见到了很多很多行业中的老朋友，我想说这是全国家具协会最具实力的深圳家具协会给我们带来了交流的平台，我提议在座的朋友们让我们以热烈的掌声感谢此次论坛的主办方！

　　今天来到现场的朋友们都是这个行业的精英，我们怀抱着对家具行业未来的梦想和思考相聚在这里，因为时间宝贵，我们出于对各位朋友的尊重，我们直奔主题。

　　下面请允许我请出本次论坛的嘉宾，他们是：全国工商联装饰业商会常务副会长、吉盛伟邦家具集团的董事长邹文龙先生；月星集团的董事长兼总裁丁佐宏先生的首席代表，月星集团的副总监（徐军）先生；宜家家居中国区副总裁高峰先生；好百年家居连锁企业CEO艾孝先生；深圳家具行业协会会长、香港兴利集团执行董事黄伟业先生；还有一位朋友跟这个城市同龄，他就是深圳家具协会的侯克鹏秘书长，我只想用一句话来介绍他，源于我们一位同行的评价，侯克鹏是一位有能量的人，朋友们，让我们请出这位有能量的朋友！

　　家具业经历了二十年的发展有了新的管理，环境也遭遇了重大的变革，也许我们今年不能左右宏观政策的导向，但是我觉得我们可以完全在属于我们自己的场合里畅所欲言，诉说我们对这个行业的梦想和渴望，诉说一步一个脚印的轨迹，今天我们就做这样的事迹。今天下午的论坛有四个分主题：第一是中国家具零售业未来的总方向是怎样的？第二是家具出口企业如何把握未来？第三是如何把握未来的方向？第四家居业在二三饥市场的洼地效应。家具行业在这样一片过冬的诚惶诚恐声音中我们家具人还能做什么？最应该做什么？我们用我们的思想实现我们未来的路子。请各位嘉宾参与到我们的第一个问题里，就是中国的零售业终端转型模式会是怎样的方向？  

　　邹文龙邹总的眼光和对行业的前瞻性与生俱来的特性，从认识邹总到今天我从来没有怀疑过这一点，邹总协同深圳家具协会、香港家具协会和台湾家具协会在2007年成功举办了上海采购大会，今天邹总来到了我们的现场，对这样一个话题、对现场朋友充满期望的一个话题您带来怎样的观点？大家掌声欢迎。

　　【邹文龙】：首先要感谢主办方提供了这么好的交流平台，也是一个最好的学习机会，在前半场会议中听到各位嘉宾的精彩演讲，受益匪浅。从宏观上到企业的发展愿景到企业文化都学到很多，启发也很大。因为下面是对话形式的，与演讲有点不同，对话大家都各抒己见，叫仁者见仁、智者见智，也是从不同角度探讨我们行业的现在和未来。每一个从业人员到目前都是一个思考期，家具行业从起步发展壮大，前面是快速成长期，历史赋予我们机会，我想未来是很难再寻找，因为在成长期当中我们从原始的做法到规模、从国内到国际，企业发展的非常迅速，并且从迅速发展当中积累了管理经验和资本。但是到今天，如果说行业是一个拐点的话我觉得也不过分，因为家具行业在整个消费者市场中是下游产品，在很大一个程度上是受整个经济环境特别是地产行业的影响比较大，包括从大的来说受股市的影响都非常大。

　　我记得在第一轮演讲当中，侯秘书长讲了一个消费信心，有时候不是消费比例的问题而是消费信心的问题，现在这个市场极度缺乏消费信心。特别是今年以来，整个行业的现状更令人担忧，前一段在中央电视台经济频道看了一个专访，是采访中国家具出口部的领导，30分钟的专访，从不同侧面反应了行业目前所出现的困境。对流通环节来讲也面临很大的挑战，现在所有人都把商业渠道作为一个讨论的话题，我也一直从事这个行业，并且一直在做商业渠道，目前对我来说也是一个困惑，我的困惑不是企业本身，而是对行业的困惑，可能与组织企业看法不同，首先是中国的商业渠道模式太单一，不是一个多元化的，尽管我们有很多像美克美家、特力屋这样新的企业。

　　但是数量和规模在整个市场流通环节中的比例还不是主流，我觉得渠道比较单一。 第二是市场规模的扩充更让人担忧，家具企业消费的增长一定是成比例的增长，问题是我们的市场是过度甚至是无序扩充，在这个过程中除了行业本身的快速增长又有外来的因素，就是地产界的介入，尤其是很多商业地产，从住宅地产发展到商业地产，商业地产做到最后的时候为商业地产救市，填充商业面积，他们像寻找猎物一样把家具行业作为最轻盈的对象，所以有大批的商业地产介入到专业卖场，这是对家具商业面的扩充。这种扩充和市场的需求比例是不协调的。这两年我觉得是困惑当中思考的，它对中国的家具业带来什么？现在有一个说法是数字漂亮内在并不漂亮，数字上看起来漂亮但是单位平方米的销售极剧下降。我知道很多城市或者卖场单位平方米的产出是300元-500元，单位平方米的产出在这样一种现状下尤其是行业成本大幅度增加，单位平方米的产出就极不相衬。但现在又是表面繁荣，这是我个人作为从业者对行业的困惑。就是一方面极具扩充，一方面支不抵柱。这个矛盾不是短期反应出来的，有时候我甚至把市场来做庄，就是说有出局的也有新进来的，就像澳门的赌场和拉斯维加斯的赌场，庄家永远是赢的，尤其是地产或物业考虑资产增值的问题，暴露的问题暂时在这个环节，但对经营者带来的影响非常大。这是我对当前家具行业的困惑。

　　其实从2002年、2003年开始已经调整了，比如说在广州吉盛伟邦和上海吉盛伟邦没有再扩充，某种程度上我们是收店，我们要做核心的有竞争力的，做出产品的附加，做完广州之后做了上海吉盛伟邦，我们希望是质量的扩充而不是面积的扩充。前天我也讲了一句话，这个行业内耗太大，尤其是当前这种环境经不起内耗，每个从业人员要有一种责任，要保护这个行业、保护这个产业，在这个当中每个人究竟应该充当什么样的角色，我觉得很重要。目前能做的首先是吉盛伟邦这个企业对行业负责任，作为一个企业不能破坏行业。第二是企业发展的策略，专业市场的模式，在这个场合我还敢说我们是第一家做的，1996年我们成为最早的一家。但我实在觉得不敢扩充，扩充对我是一种盈利模式，但我看不到未来带给我什么，我们不能把专业的卖场同特力屋、宜家、沃尔玛包括百安居、苏宁、国美去比，他们是产销的商业模式，我们是租赁型的商业模式，有本质的区别。在这次论坛中我只是呼吁行业要自律、要沉思。谢谢。

　　【罗辑俐】：从大家给邹总的热烈掌声中，我们看到一个行业具有了沉思，所有人看到数字增长的时候，邹总用自己的思考告诉我们可能日子会很难过。不能说谁对谁错，只能说今天透过表现看实质，本质供应链的关系上存在很多供求关系的失衡，外界本身对家具行业的冲击以及家具行业的青睐形成新的劳动体，我想说这是一个万花筒。

　　我还想请问今天来到现场的好百年CEO艾总，我们了解到好百年一直致力于将先进的商业理念和管理理论应用于家具流通业的实践，追求卓越、锐意创新，不断推动行业的变革和升级，艾总作为有着国际化世界500强企业工作背景的一位新鲜朋友，对于整个行业来讲也一定是新鲜的血液，作为您的角度怎么看待中国家具零售终端的模式转型，您有什么精彩的观点跟各位做分享？

　　【艾孝】：大家下午好！首先非常感谢主办方深圳家具协会给我们这个机会，让我们向同行业的先进学习。首先借此机会代表好百年家居感谢深圳市家具协会，也感谢在座的广大厂家、经销商十年来对好百年家居的支持。因为有大家的支持好百年才有今天取得的小小成就，谢谢大家！

　　刚才主持人提了一个问题，我也谈一点自己不成熟的看法，希望得到各位的指正。我觉得中国家具流通行业跟中国的营销环境相匹配，我一直做零售行业，我加入到家具流通行业以后，就像刚才邹总讲的他有一条非常奇特的商业模式，或者说他也是一个非常适合中国国情的商业模式。中国改革开放以来特别是从1985年开始，中国零售行业以连锁为代表的形式，中国连锁业百强统计，从1985年到2005年连锁行业每年的增长都很高，但是从2006年开始有所趋缓，2006年达到27%，这就是说明工业化时代以连锁商业为代表的满足了大众的需求，从2007年开始这种业态也在开始转型，从那个时候开始消费行为改变，一方面是个性化、品质化的需求方面增强，一方面是80后的主流消费人群开始产生，这时候连锁的业态也逐渐被新兴的业态取代，像百货商场、像国美、苏宁这样的专卖店，提升个性化需求和品牌化需求。

　　家居流通行业也将有快速消费品行业这样的趋势，难道现在家居流通行业不符合市场需求？不符合顾客需求了吗？通过快速消费品流通行业发展的轨迹来看，我觉得未来家居流通行业也会形成多业态并存的态势。首先刚才邹总提到了以专业市场招商为特征的模式，我想未来一段时间内还会成为主流模式，为什么这么讲呢？因为中国的国情包括就业政策、税收政策、资本市场的状况等等都决定了专业化市场、政策导向，我认为未来短期内还会成为主流模式，包括厂家也好、经销商也好不能够对这个业态失去信心。我刚才看到深圳家具杂志讲了各种渠道，要提前做准备，我觉得不必要。因为趋势的发展是渐进的，特别是全国连锁发展来讲可能完全以招商模式的拓展会有肯定，包括竞争环境方面，一个区域内有几家，你哪一家也得罪不起，这是招商加自营的模式，就是经销商或流通商会承担一部分的销售责任，我相信有一些商家会规划出一定面积做某一个品类的自营，我相信这种模式会很快成为主流，不能说成为主流，但会成为大家常做的模式。

　　第三种模式，家具流通行业快速消费品走向完全由商家承担销售责任的自营模式，像苏宁或其他消费品行业一样的自营模式，完全由厂家来做。在中国二三十年的发展实在太快了，是想象不到的快。第四我觉得加快市场模式的变化包括主流人群消费的变化，网上购物人群增加，2007年中国网民人数达到2亿多，已经成为最大网民人数的国家；仅仅2008年上半年就增加了9000多万，非常的惊人，这里边有25%的人是使用网络购物的。我觉得这种趋势值得我们重视和研究。

　　对收入在10万美元以上的1800户家庭调查，调查的结果是70%的家庭习惯在网上搜他所需要的产品，同时在网上购买家居用品，另外30%的人体验过，所以我想这是一种趋势。我是从体验这个角度来谈的，现在网上购物的技术问题已经被解决，包括支付体系等等，这个业态也是我们行业需要思索的问题。等这个行业兴起来了或成熟起来了，那个时候你再做可能付出的代价要高，未来家具流通行业一定是多业态并存的，而且需要厂家、流通商、经销商共同努力，我觉得远远没有达到所谓竞争白热化的程度，因为市场想象空间实在是太大了。

我说我们现在应该把目光放在消费者身上、放在市场上、放在研究未来消费趋势上，这样我们的市场会越来越大，我们的路会越来越远。谢谢。

　　【罗辑俐】：非常艾总给我们讲的未来终端模式的思考。从刚才短短十分钟内我们可以看到两种模式：一种是纯招商的模式；第二是招商加自营模式相结合，不管是未雨绸缪还是现实的无奈，我觉得这样一种趋势必然在不久的未来呈现在我们的生活当中。艾总告诉我们真正的市场经营跟流通商之间的区别在于你是否承担了商品进销存之间的管理功能还是出租商这样的角色扮演，这是家具行业未来大流通的产业。我们也跟来自宜家的高总谈过这样一个观点，就是中国要不要学宜家的模式、要不要学大流通，中国走到这样一个业态需要做什么？我们用最真诚的热烈掌声邀请宜家的高总站在这个角度给我们的建议。

　　【高峰】：宜家从建立到现在跟国内的企业有一定时间差，刚才很多人谈了有关于中国家具业面临转型的话题，我想分享一下宜家在过去的时间里也遇到过经济不景气、经济衰退、购买力下降的问题。在90年代是欧洲衰退的时候，他们的通货膨胀也很厉害，但那时候宜家还是能够保持两位数的增长。我们研究这个现象，其他商家在降，宜家多维持一些增长。主要是维持几点，跟大家分享。首先宜家非常注重中低阶层的收入，经济衰退他只是不买奢侈品，每年有600万大学生毕业，要毕业就要找工作，找工作就要消费，只不过是找不到好工作的时候不会买高档的，所以瞄准了中高档的就是那些性价比比较好的产品，这种情况下如果能够把自己的内功练好，把自己的定位定准，无论是流通渠道还是制造业渠道、经销商，只要定义好跟宜家在90年代的经验是很相似的。

昨天聊的时候谈到转型，有些企业出口的时候发现这个市场不对，针对这个话题我想谈两点看法，如果出口遇到问题，是遇到什么问题？我想是两个问题，一个是渠道客户的问题，一个是本身的竞争力问题，比如原材料涨价、劳工涨价。如果是第一个问题的话我觉得宜家还是起到一个好的作用，宜家过去8年一直在增长，现在还在增长，大家有渠道方面的问题可以与宜家合作。如果是本身的竞争力在下降，如果你的竞争力不如越南，当然国内的市场是很好的缓冲，更重要的是自己的利润。这是我的两点看法。

　　作为宜家公司，我们非常感谢深圳家具协会邀请我们参会，今天坐无虚席，这样的研讨会真的非常有意义，我们宜家也愿意向大家学习，共同提升中国的家具行业。谢谢大家。

【罗辑俐】：高总作为家具行业的朋友跟我们分享了精彩的观点，我想问一下月星集团发展中心的徐总，很多朋友都在问，月星下一个店在哪里？月星还有多少店要开？我们也陆陆续续得到大概，月星集团在未来一年里有十几个卖场要开，是不是月星集团对市场有极强的信心？您又是怎么看待我们的出口退税减少、原材料成本飞涨？劳动力成本等等问题。

　　【徐总】：我代表丁总出席今天的论坛，他有事情不能出席今天的论坛，我代他在这里道歉。大家都知道月星发展二十年，在这个行业里奠定了一定的基础，发展速度不是最快的，最快的应该是红星，月星都在像这样的企业学习。但月星有自己的特点，月星一直在观察、在看，月星最早是做工业的，一开始对流通行业没有明确的方向，在后来的过程中觉得有流通机会，在工业产品市场当中可能更好一些，月星这些年的发展最大的成功之处得于市场高速发展，提供了一个空间。月星在20年的过程中，到目前为止将近18家店，这18家店的运营质量我们有一个比对关系，这个不一定是完全准确的，90%左右的店是盈利的，用丁总的话说100家店目前只有1家店在亏损阶段，亏损阶段也是市场前期过程中遇到的必然现象。从经营策略和经营战略来讲月星走的非常稳健。

　　对家具行业在未来流通行业里的趋势我们也做了分析。月星在明年甚至今后一段时间会开更多的店，我们也注意到在高速发展过程中已经出现了市场环境大格局的变化，比如说我们的主战场放在一级市场、二级市场还是三级市场，在我们推出了商场里虽然强调市场占有率，但具体的表现形式与未来的市场环境进行对接，这也是我们反复思考的。尤其今年我们行业遇到了一些困难，从工厂到流通到消费者和经销商都遇到一些困难，这种困难我们理解是暂时的、阶段性的，但阶段性的东西我们也要正确面对，否则今天过不去谈明天就有点困难，所以我们还是一直在修正自己的战略，针对明年和今后一个时期做了很多准备。刚才邹说了一句话我非常认同，每一个企业的战略发展目标是不一样的，每个企业的状态不一样，我相信月星随着整个行业的发展它也会发展，行业遇到的困难月星也会遇到，但我们坚信未来一定是美好的，谢谢大家。

　　【罗辑俐】：谢谢徐总带给我们关于月星家居未来发展的规划，同时还有他们自身的思考。我想跟各位讲，今天在现场嘉宾里还有一个是代表工厂角色的嘉宾，我经常讨教这样的机会，也会聆听他对这个行业的思考，他总是跟我说“罗总啊，家具行业有没有可能朝着这样一个领域去发展。”就是他所描绘的专业的生产、专业的销售，社会资源得到和优化配置的时候我们是不是各得其所，是不是得到各自发展的空间，家具这个行业是不是也得到更长足、广阔的发展，我觉得这样的思考是深度的，这样的思考是有必要在今天这样的场合让黄会长与各位嘉宾一起思考的。

　　【黄伟业】：从企业角度说中国的资源配置效益非常多，即使我们是一百多年或两百多年的企业也要做制造、营销，我们从行业大背景分析，如果花在研发上的费用是5%，花在销售上是10%，加起来是15%，作为中小企业还要做人才、资金管理。前十多年中国中小型企业发展很快，我们总结是他做了非常简单的工作，他只是生产加工出来，他不是营销，所以这个企业发展很快。在中国是一个特有的市场模式，市场空间非常大，很多工厂、很多企业很容易生存发展。但发展到现在改革开放三十年，如果这个市场一整合就是刚才邹总谈到的有点悲观，因为邹总是老板，而像高总这样的经理人看的市场更远一点。

　　那天我跟高总交流的时候，为什么宜家这么多年高速发展？企业规模越来越大？它的资金全部在制造。刚才艾总谈我们的市场是多元化的，你是一个大的企业会做品牌，从制造研发到终端零售，但中国5万多家家具企业90%多都是小企业，像邹总、好百年的艾总，如果你们是做终端零售的而不是做卖场的，那是不一样的，就像今天上午有一位老总说的我们要做制造强国而不是大国，要向流通制造业发展。我觉得应该走这一步，这是我个人的想法。

　　【罗辑俐】：很高兴听到黄会长从家具工厂的角度带来的思考和探索，我想说社会资源的优化配置是我们不懈的追求，这是家具行业诞生大品牌的前提。到此刻为止，我们收到现场观众、现场嘉宾朋友的八个问题，在这里我稍微跟大家说一说。大家有什么话题也可以像刚才的朋友递纸条，我们会请嘉宾带出他们的陈述和剖析。

　　有一位来自山西太原的朋友，他问宜家的高总，如果有下一个开店的计划，会开在太原吗？还有一位朋友说，请问邹总中国家具业的冬天是否到来了？也许邹总刚才的言论带给朋友们很深刻的感受，您认为中国家具业的流通模式是什么样的？请问邹总有什么新的家具模式突破现有的模式？如何真正增加家具本身的附加值呢？还有人问，侯秘书长您刚才的演讲太精彩了，怎么做好二三类的市场？各位嘉宾对二三类市场品牌在这样的竞争格局中如何生存有什么好的建议？还有一个问题我觉得非常有意思，请问我们的秘书长，所谓“深圳制造”仅仅是深圳企业可以参与吗，东莞企业可不可以参与？说到这里太感动了，说明侯秘书长的演讲已经让很多企业在思考，这样一个抱团出击的模式值不值得我们思考、实践？

　　在这之前我有一个问题，侯克鹏秘书长，您是行业的领导、也是很多新鲜事物的创新者，我在很多场合听到模式创新，深圳家具行业是一个勇于创新的团体，在这样一个大的趋向下中国家具终端流通行业的转型该怎么转？

　　【侯克鹏】：我们现在在探索阶段，我在去年12月份的第三届论坛上讲过，我说中国的模式很多，我说希望业主起到分销商的作用，上可以对经销商负责，下可以为消费者提升。我觉得模式很多，但对深圳制造来讲未来的方向应该是在二三级城市，我们就考虑怎么进二三级市场，凭什么进，能给经销商带来什么好处，能给业主带来什么好处，工厂有什么好处。5月17号第一个店开业，我们的数据系统做的比较好，每天的销售情况都可以看到。说明在县域市场是有独立生存空间的，我刚才说过经销商可以拿到最优惠的条件，因为租金便宜；二、作为业主来讲本地的投资回报率是第一，站在一级市场的角度如果投资卖场收益率很低，但作为二三级市场的业主，他都装修好了然后租给经销商，30块他也有收益，但在一级市场行吗？

我们南洋店开了几个月，市长、市委书记亲自组织，带13个县的县长到我们那儿参观，说以后就做这种模式。我说这种模式早在20年前就做过了，但在那么一个典型的二级城市没有见过，他觉得这就是品牌，而且消费者对价格的敏感度不高，我看了一下消费单价，沙发大部分在1万-1.2万，这样的沙发在深圳不算是低档，但是在当地卖的很好；板式家具大概在7000元-8000元之间。最重要的是房地产行业，房地产行业在二三级市场刚刚兴盛，没有人到二三级市场找房子，二三级市场房子的销售率跟家具行业成正比，在深圳市场房子有58.6%的下降，家具怎么上升呢？房地产下降了家具企业不下降吗？我就讲这么多。

　　【罗辑俐】：谢谢侯秘书长精彩的阐述。最近大家对整个房地产行业的预估也好、评测也好、各个媒体上的评论也好，确实沸沸扬扬，也代表大家的感受。我们今天还能继续这里，百忙之中请来行业中的精英、巨头以及宜家的高总跟我们分享，还是因为我们对行业充满了希望、充满了期盼，论坛进行到这里进入一个非常高潮的环节，请高总回答这个问题，山西太原的朋友问下一步开店的是否会在太原？宜家在进入中国十年的今天开了六个门店，第六个门店是南京店，这是宜家在中国独有的推进进度吗？还是也是宜家在欧洲规划之内的推进，在中国这样一个急速发展的过程中速度是不是慢了一点？

　　【高峰】：宜家在过去十年开了五个店，加上这个月底的南京店一共是六个店，是慢了一点，是为了更扎实一点、更了解中国市场。我也想向大家通告一下，未来宜家会加速，估计未来两到三年之内平均一年开出两家店，到2011年的时候应该会再开出4家店。2011年-2015年每年开出3家店左右，大概共有15家店，这个速度远远大于过去10年的六家店，这也是增速的。至于太原这位朋友的问题，我们也考察了一下未来的店开在哪儿？应该说主要集中特大型城市和省会城市，因为每年开两到三家，我们做了一些排列，太原也是省会城市，时间我不能完全把握好，但我相信早晚会在太原开出宜家的店。

　　【罗辑俐】：我们希望宜家在中国西北城市太原开花结果。同样把话题抛给吉盛伟邦的邹总，中国家具的冬天是否到来了？您认为未来中国家具业的流通模式是怎样的？

　　【邹文龙】：第一、专业市场未来是主要渠道，确实它是非常有中国特色的，非常适合中国国情的，太多因素我就不说了，现在的渠道太单一。第二、我对家具行业一点都不悲观，是朝阳产业，现在居民收入是增长的、消费意识是增强的、市场的需求一定是旺盛的，所以我说的发展和市场需求不协调，这就说明我国一个大的体制问题，计划经济是好的，转入市场经济就变成无序竞争。比如说在日本，家具市场是有规则的，我有一个合作很久的好朋友，在日本也是排前几位的规则，必须按规则在前几位发展，不能随意变动，有行业自律，如果都在那个区域发展就恶性竞争了。现在外销转向内销，市场销售的信心指数肯定是萎缩的，我们从工厂来说、从制造来说大家做了那么多的基础，我们的储备能量前些年厂房建了那么多、设备上了那么多、工人请了那么多，但现在这个市场可能是有过剩的倾向。

　　我要说的有两点，首先专业市场是一个渠道，我盼着这个渠道出现，全世界最大的零售商是沃尔玛、宜家，包括刚才讲的特力屋是新的商业模式，战略之外主要是模式，它有专门的模式，还有家具行业有很多企业在目前环境下的销售业绩还是好的，我那天看中央台《经济半小时》，就是采访一家企业，他们的老总说没有影响，还有百分之十几的增长，并不是说这个期间都这样，而是商业模式、品牌战略、营销都做了准备，我担心的是大家都往一个跑道上挤，这个时候就出现竞争了，就出现联盟、反联盟，困惑、反困惑。我说的困惑并不是吉盛伟邦，并不是说我店收了，我们的二期现在动工了，二期25万，三期30万，我也在扩充，但是我找了另外一个途径，我不往那个跑道上挤，对市场来说是一个盈利模式。每个企业的定位不同所以走的方向也不同。

　　刚才有一个纸条问你觉得商业渠道是什么？这个是不同的，就看你是做经销商的还是做工厂的，最终的一件事儿绝对是企业做下去，到底你是做哪个环节。刚才讲到网上购物，一定不要忽略这个环节，再过一段时间是80后、90后的消费，80后、90后的消费就是网上购物，他的消费习惯就是这样。你要建立这个渠道，怎么建立？网上购物和其他的不一样，买书和买家具不同，家具的物流配送等等一系列是体验式的，怎么提前做渠道、怎么提前做物流配送，有品牌了才能做，没有品牌大家不信任你。听说宜家早就提出不满意就退货，最近美克美家又提出了。到这个时候大家真的要反思一下，不是说我有责任感，因为我一直置身这个行业，我一离开这个行业就退休了，就希望探讨怎么建立商业渠道，这个方面有待于像深圳家具行业协会这样的组织，我知道去年就打造深圳品牌策略，慢慢就见效了，找到一个新的拓展区。这个渠道是多元的，曲美做产品品牌的商业模式非常好、也非常丰富，是不是一步一步效仿曲美呢，你的商业运营管理到不到这种程度，要根据自己的企业应变。有太多的路子要走了，我呼吁不要往一条道上挤，否则最后的结果是资源最大的消耗，像环保一样就是保护资源。暂时的困难不是困难，今天遇到困难了，明天也会有困难，但后天一定是美好的，大家要抱着信念战胜这个困难。

　　【罗辑俐】：怎么样面对市场，可能要量身订作，可能要自己去把握。感谢邹总带给我们他真实声音的分享，刚才邹总也把话题责任抛给了协会，因为今天我也是流通领域的一个成员，应该说非常激动看到这样一些创新带给家具制造业新的出路或方向。刚才收到一个非常激烈的话题，这个事情一定要秘书长回答，他的问题是前有农村包围城市的典范之道，积极主攻二三级市场，您是怎么认为的？

　　【侯克鹏】：这个世界就这么现实，谁卖的多就是老大。

　　【罗辑俐】：如此明确、如此言简意赅，更多的东西不是在方寸之间、在几个小时里可以做充分的话题，但我觉得这样一些朋友在中国城市建设过程中比深圳制造、广州制造收获的更加丰富一些，这也是我们思考、借鉴的一个方面。还有一个问题也是给秘书长的，刚才您说到二三级市场一定要走，家具深圳制造要抱团往外走，而且要集中有力量的往外走，在这个过程中您的具体策略或者有没有对东莞的企业敞开你的臂膀？有请秘书长。

　　【侯克鹏】：深圳制造是通过“品牌联盟”组织，深圳制造的企业有1500多家，但不可能要他们做同样的事情，一定要有一个联盟体才好推动，通过这八家带动制造，最终的目的不单单是为了深圳制造，广州制造行不行呢？也行。东莞制造可不可以？也可以。关键是别人不看你说什么，是看你做什么，必须先把深圳制造做好才能考虑东莞制造或广州制造。

　　【罗辑俐】：一个有如此担当的当家人，我想深圳制造的朋友们有福了。有一个问题问黄伟业会长，有一个朋友说当今天的论坛从宏观走到微观，当行业组织领导们热切关注我们遭受困难的同时，可不可以给我们一些具体的指引？那就是我们做国内市场，不管是被迫还是未雨绸缪我们回头了，在这样一个局面下中国家具产品的开发方向怎么定位？我们的路子在哪里？我们有请黄会长回答这个问题。

　　【黄伟业】：刚才听了高总一句话，我们从出口转为做国内市场，首先要明白是需求还是产品竞争力下降，如果我们的产品在国际竞争力上下降再回过头来做国内，我觉得企业要找到问题点。即使你做国内市场也是做产品竞争力。做出口市场企业担负的资源可能相对小，做国内市场是麻雀虽小、五脏俱全，什么都要做。另一点，我觉得中国区域非常大，要定位、要细分，为什么很多内销的企业能很好的发展呢，因为他找到了市场细分的那一小块，当一个企业不是很强大的时候不要做一个巴掌，一巴掌打不出去没有力量，一个拳头是强大的，一个中小企业做一根针，什么市场的隙缝你都可以插进去，应该说你成长的空间在哪里，你做你最专的，立足以后慢慢渗透扩大。这是我给的建议。

　　【罗辑俐】：谢谢黄会长切实可行的实效性建议。请问黄会长，你们公司做产品研发、市场营销的费用占了你们公司运作费用的比例是多少？

　　【黄伟业】：刚才说过了，不是说我们企业，行业的研发投入是比较大的，有一部分的企业是3%-5%，营销大概在7%-10%左右。

　　【罗辑俐】：我们可以简单理解成相加20%？

　　【黄伟业】：刚才谈到做渠道、做品牌，我们说展览这个品牌很重要，每年我们在深圳展都拿很大的位置，我们觉得不仅仅是做产品，我是做企业形象、做广告、做宣传。做产品、做展览是加快了产品更新，所以展览这个平台是非常重要的。很多人说8月份展览有没有效果，其实更多我们是向自己挑战，你有没有创新，产品、服务、包装的创新，你只要创新了相信艾总、邹总都愿意给好位置给我们。做渠道从外向型走向国内的企业我觉得展览是一个最好的平台。

　　【罗辑俐】：再把一个问题抛给上海月星集团的徐总，这位朋友说当我们转入内销市场的时候发现困难重重，除了要重新产品的开发方向，重新去分析消费者想什么，我们的渠道在哪里？月星集团的徐总能否告诉我们渠道在哪里？在全国十几个卖场里怎么与你们对接上占到好位置？

　　【徐总】：月星希望每一个场家进入，但这只是一个愿望，因为每个品牌的定位不一样，像吉盛伟邦、像月星在不同区域、不同环境下的定位不一样，选择的品牌都是不一样的，首先对品牌的选择是通过展会。过去外销不需要在国内做品牌展示，只要拿到定单就可以了，在国内市场我们要提高品牌的曝光率、认知率，那么流通渠道对品牌的认知程度就会迅速提高，尤其是好的产品通过包装后应该能满足国内市场。我建议多参加展会，让采购型的商场流通企业业务人员能够认识品牌，认识品牌就有合作的机会，我相信每一个流通企业大部分走的程序都是这样的，通过展会了解品牌是我们最重要的一个手段。谢谢大家。

　　【罗辑俐】：确实，曝光率是一个内销企业需要展示自己的平台，你需要练内功，调头转入国内市场的路子并不平坦，我想跟各位讲脚印一个一个拼在一块就成了路，脚下本来没有路，当人走过的时候就成了路，我想困难是暂时的。

　　也基于这样一些深刻的问题，我刚才收到一个问题，请问宜家的高总，中国家具出口转移将来的采购优势在哪里？在高总回答之前我读一段资料，宜家成为家具行业的价格杀手，不断挤压原有的利润空间，作为最大的家居零售商，宜家在原材料采购、征地方面都能够把产品降到最低，在产品用料和设计都能降到最低，成为价格的参照物。请问高总，在以上问题之上能不能给工厂伙伴们一些建议，如果他觉得前面的路充满荆棘，宜家会带给大家什么样的机会、什么样的影响？

　　【高峰】：作为品牌你的设想非常重要，另外是成本优势，你的劳工人力或原材料。在深圳这样一个地区应该慢慢优化自己的优势，比如说设计优势，目前在内地是缺乏设计优势的，我们要强调设计优势，这样才能增值。如果你要跟内地拼劳工成本和原材料成本，我觉得这不是你的强项，因为内地很多劳工收入还是偏低的，是不是考虑在加工方面迁移，当然这方面也要增加一点运输成本。从我在宜家的工作和得到的经验就是一定要发挥出你的优势，我认为在深圳这一代的优势是设计和管理，你的劣势尽量避免，宜家的采购有一种按照阶梯型的分工，我昨天跟各位老总探讨过，宜家认为在中国的生产性价比最优，基本上会把80%的单子下在中国，但宜家还有另外一个趋势，因为要考虑到中国劳工成本会提升、技术含量会提升，因为考虑到下一步谁是中国更有竞争性的地方，他会把剩下的部分放在越南或孟加拉，这样就把越南和孟加拉的经济带起来。80%怎么办呢？要求80%里的25%或30%做更有优势的地方，比如说现在在波兰、捷克或东欧做的，由于劳工成本或技术含量提升后他们转型到国内来。深圳相比内陆或中西部城市肯定有优势，现在的问题是怎么把你的非优势转移到其他城市，这是一个很好的合作与分工。

　　【罗辑俐】：谢谢高总，各位现场的朋友有机会可能成为宜家中国的供应商。因为时间原因高总要先离开会场，以热烈的掌声为高总送行，谢谢你的参与。下一个话题是抛给好百年艾总的问题，自建渠道也许是您的出路之一，也许是在中国市场的策略之一，但不一定是奏效的，不一定对每个朋友是奏效的。这个问题是这样说的，我们的企业存在贴牌、加工，我们想介入中国主流卖场却被拒之门外，我们想直接在国外设立办事处，首先在国外注册商标，并以仓储批发的方式增加附加值、竞争力，请问是否可行？如果可行的话应该防范什么样的风险？在论坛刚开始的时候我们向各位介绍过好百年有着在世界500强欧倍德公司的工作背景，请他回答这个问题。谢谢艾总。

　　【艾孝】：这个问题我也回答不了，他说是在国外设办事处和直销窗口怎么办，没有这方面的经验。但我建议还是把眼光放到国内市场，因为是贴牌生产的企业，我觉得中国市场未来是很重的一个市场，我的建议是这样的，出口加工企业把眼睛放到中国的市场，过去长期以来出口转内销是品质的代名词，很喜欢买出口转内销的产品。为什么做国内市场？首先没有自主品牌，刚才各位提到未来中国会有真正的零售商出现，就是真正做自营的零售商出现，你可以为他们做OEM，因为你有跟国外对接的经验，包括长期以来适应国外的商检制度、信用制度包括产品的品质等等方面，发挥双方各自的优势。第二个建议是与零售商共同开发拥有自主品牌的产品，他发挥他的优势、你发挥你的优势，因为你长期给国外供货，也参与到他们产品的设计和控制当中，特别是掌握了国外企业对产品设计、产品品质元素方面的要求，也适应了规格，我觉得可以和零售商一起开发自主品牌，这个自主品牌可以是双方共同拥有的，也可以是商家的，也可以是你自己的，一起打造市场。好百年也希望在这方面为行业做一些探索，我们也非常欢迎出口家装企业在转内销转型过程中有所合作。因为时间关系不再具体讲，大家有时间可以找好百年一起探讨。

　　【罗辑俐】：还有一位朋友问好百年的艾总，好百年的发展思路是不是有不一样的侧重点？如果利用网络开展网上购物，因为您刚才也提到对于购物方式的改变，事实上它也改变了后一代人的生活方式和习惯，这方面请艾总跟我们谈一谈。

　　【艾孝】：第一个观点是好百年未来的发展思路和定位问题，好百年十年的发展一直以稳健著称，我们坚持走稳健经营发展的路线，我们未来的主渠道包括我们在业态方面发展的思考、区域方面的思考都在做准备，除了招商模式之外，我们也在着手进行自营方面的准备工作，希望真正把好百年从零售行业挪出来，做转型的准备。

网上购物毋庸置疑是未来的一个方向，我们也与供应商在研究，网上购物有很多的技术问题，针对家具行业的特质想象中短期内难以解决。网上购物发展非常快，为什么大家感觉不到呢？可能我们没有真正把握住80后消费人群的人脉，网上购物的困难在哪里？其实就是信用的问题、支付的问题，信用的问题比方说有好百年长期以来打造的品牌，包括我们的物流配送、产品性价比、售后服务等等，后台是我们主要研究的。

说到定位问题，好百年的定位是不会改变的，无论是开在广东还是其他地方的定位是不会改变的，只是开到不同城市、不同市场根据当地的消费习惯、消费喜好、竞争环境的变化做一些微调，包括业态方面的微调，包括品牌布局方面的微调，但我们的定位是不会改变的。接下来将有郑州店、贵阳店筹备当中，根据当地不同的市场状况做一些微调，定位是不会改变的。

　　【罗辑俐】：目前的问题还有那么多的问题没有一一解答，今天各位嘉宾做了精彩的演讲，真诚感谢各位嘉宾用你们的智慧为我们阐述了精彩的观点，从微观到宏观为现场朋友们描述了家具行业宏伟的发展蓝图，为家具行业的前行之路提出了建设性的指引意见，这也是举办此次论坛的宗旨和目标。在本次论坛即将结束的时候请台上嘉宾每个人以简短的话代表我们对这个行业的祝福，代表对在场朋友们真诚的祝愿。

　　“明天会更美好。”

　　“我希望中国会成为世界制造强国。”

　　“我认为困难是暂时的，我刚才已经讲过了，明天一定是美好的。谢谢大家。”

　　“我呼吁我们坚持住，等到明年。”

　　“传统的竞争优势来源不能保证未来的成功，中国企业经营发展的道路可以用美国一名运动员的话来讲“我要滑向球去的地方，而不是滑向球再的地方。”

　　【罗辑俐】：冬天来了春天还会远吗？明天春天花开的时候我们在这里再次相聚。在论坛结束的这一时刻，谢谢各位，谢谢大家，谢谢现场的各位嘉宾！