工作描述：1、全面梳理完善设计、订单、供应链、生产、安装、售后流程，推动终端和展厅问题点问责及改善；
2、推进定制车间流程、品质及工艺改善；推进研发新品测试及上线工艺及质量评估，确保新品上线风险可控；
3、主导推进新品上线、展厅上样、订单审核、财务审核、物料采购及库存、生产全流程节点时间控制，确保交期透明便于监督和改进；
4、协助推进标准定制比例提升、接单退单分析，落实终端培训计划；
4、其他关于销售数据分析、新品评估、大客户及重大售后处理维护事宜.
任职期间工作业绩，1、综合效益：推动物料、新品打样测试、订单中心拆审单、工艺、设备、信息软件、流程改善一百余项；2、交期：打破部门墙推动前后端一个流衔接，展厅交付周期从近两个月提升到一月之内；客户正常单和加急单流通渠道梳理清晰，物料衔接控制有力，基本能按期交付至一周之内；3、质量：主导制定柜体分工序检验标准、优化质量绩效考核、适时推出动作控制卡、对制程和客诉问题及时组织分析针对性工艺改善和目视化培训，推出每周成品开包差漏件抽检，分别使订单中心拆单错误率降低20%，少件投诉从月最高20件到月度不超3件；生产错不超过5件.4、设备：推动封边柔性刮刀升级、封边环形流水线改造，分离剂清洗剂测试替换、通过式加工中心兼容升级、引进异形自动封边替代人工等，使设备效率和产品质量明显提升；5、其它如流程更新、管理精细化等使供应链与制造中心精益生产能力也得到极大改善.

工作描述：任职精益生产部经理期间：公司21年组织架构调整，合并原生产工艺部和稽核部为精益生产部，本人任职精益生产部经理。1、流程梳理，职能转变，重点推进生产精益化及团队搭建；2、启动tpm革新之5s活动，深化5s 执行；更新改善提案管理制度，启动精益改善降本增效激励方案；目视化规范及执行；3、半年时间工艺改善86项，预计全年成本节约40万以上；4、启动实木膨胀改善攻关，售后从100多单显著降低，避免损失30万以上。5、为公司选拔培养管理及技术后备人才。亮点：改善发动机，项目攻坚地，人才培养的摇篮。

工作描述：任职生产工艺经理期间：公司2018年四季度组织架构调整，研发工艺原则上不再负责生产工艺执行、检查及具体改善等，新成立生产工艺部，本人兼任生产工艺部经理。1、搭建团队，各渠道逐渐引进应用型人才，对接研发工艺图纸审核下发，异常产品涉及工艺测试及解决，成本改善等，在人员及其不足的情况下，当年仅自动打包机包材改善每年即节约10万元以上；2、20年在负责双基地生产工艺的同时，继续兼任生产品检部经理，当年带领两边团队继续严抓工艺执行及改善、检查和售后产品工艺改善，当年节约成本30万元以上，实木外观及结构投诉平均控制在3单以内；3、推进油改水项目并协助人力资源申请政府技改费用，根据供应商计划书主导编制了油改水项目书为公司成功申请技改费用上百万；亮点：团队组建经验丰富，一个人就是一面旗帜，就是一块阵地，用较少的人力资源发挥了极大的效益。

工作描述：任职生产品检部经理期间：公司组织架构调整，品质中心主抓原材料和标准流程编制及成品抽检，生产巡检及全检归属生产中心，本人任职生产品检部经理，管理实木、膜压、柜体巡检及成品全检，在此期间：1、在2017年9月份接手，针对全检流失严重，薪资不高的情况下，多次开会鼓舞士气，整月扎根一线解决基层人员实际困难，听起诉求，并在当月利用欧博变革契机，收集数据整理资料编制全检人员激励方案，并通过其他辅助手段，当月一举解决全检效率卡脖子，实木检验突破1300万，并持续推行相关措施，在年底突破1800万，且能确保外观无批量投诉，创造变革以来最大辉煌；柜体针对经销商样品设计、审单、生产各项问题累计，导致现场安装进度延迟，影响新商开业及对公司抱怨等问题，启动样品及大客户试装，基本使柜体样品现场一次安装通过，提高了开业速度和经销商满意度；2、结合欧博变革推行自互检、横向问责，品质攻关等多项措施，大幅度降低在制品不良及返工，也通过以上手段提高了基层员工下工序就是客户，制造不良品必须负责的意识，为品质的进一步提升奠定了扎实的基础；3、预防胜于救灾，在各项卡脖子瓶颈解决的同时，关口前移，协同各工序做好首件、巡检检验，避免批量问题的发生；亮点：团队建设扎实，招聘了无家居经验的工程师，并逐渐培养其成为主管（后期成长为公司510培训正式学员，即公司核心后备人才），并为售后部门输送了一名主管（原为实木某工序巡检组长）；各检验工序均培养了核心技工及后备人才梯队。

工作描述：任职售后经理期间：1、推行专员轮岗制，多品类广渠道，提升专业能力和沟通协调能力，并通过培训观察针对不同省区经销商性格匹配合适的专员，提高厂商融洽度；2、推行常规售后8小时处理完结制，重大疑难售后原则上3天内处理完毕，未处理完毕的实行三级响应机制，在确保不出现舆论危机的情况下，持续跟进在客户满意最大和工厂损失最小间达到平衡；3、推行先行赔付制度，在控制售后金额的基础上，先行解决客户问题，后期补证鉴定，提高现场安装效率；4、完善售后处理制度，确保各部门快速响应处理及改善，提高客户满意度；5、归纳汇总售后数据，收集整理客户意见，推动后端品质及服务改善；经过系统化的推进，客户满意度保持在95%以上；亮点：极强的协调处理能力，与终端客户包括律师、记者、教师、公务员、老板等都有接触，并在最终问题解决上达成较好的结果。
任职市场品质部经理期间：公司组织架构调整，成立独立的品质中心，新成立市场品质部，本人负责三大基地市场品质部。1、编制《质量管理奖惩制度》，对接售后给与处理意见，判定是否公司内部及供应商责任，并依据制度追责；推行二次及重大售后评审制，以上几项措施的深入推行大幅降低大售后及人为过失；2、带领团队编制《成品抽查制度》，针对市场反馈错漏件和明显外观问题做到早发现早预防，有问题及时整改，提高安装现场一次合格率；3、整理汇总售后数据，每月召开专项改善会议，从制度与流程上完善产品质量及后面各项工作的改进，提高公司竞争力。亮点：敢抓执行，针对刚开始质量奖惩制度实行期间，出现一单较大售后，经过严密的调查取证，对研发、品质、生产级总监、经理、主管及相关当事人共10余人追责1万余元，使后端系统上下认识到质量第一、违规必究，为客户负责的原则。

工作描述：2009年3月-2011年9月任职板式厂品质工程师，主要工作职责是：1、.展会样品导入时的品质鉴定异常信息收集、汇总、反馈及跟踪改善成效;2、不定期对制程进行稽查确认，并组织相关人员对品质稽核中的不符合项进行检讨、分析并确认改善效果；3、.针对客户投诉品质异常，组织相关部门制订纠正、预防措施并回复客户，监督和跟踪实施过程及效果;
2011年10月-2012年11月随着板式产品供不应求，板式产能急剧扩大，调任售后工程师，主要职责是：1、客户产品咨询和售后投诉的电话接听解答和记录；2、投诉原因调查分析，并与客户协商达成共识（补件、折价、当地维修、返厂维修或收费补件）；3、跟踪生产补件、维修产品进度；4、售后问题 汇总与分析并提交改善建议；5、参与售后工作计划的制定和执行； 2012年12月通过集团公司竞聘任职售后主管，全面负责沙发套床、板式、五金、床垫、外购产品的售后服务，主要工作职责是：1、邮件处理及日常数据的汇总与上报；2、组织协调与相关单位的工作关系，及时高效处理售后服务事宜；3、对本部门员工进行职能培训和作绩效考核；4、对客户售后服务档案进行抽查和回访，并进行售后服务提升计划；5、组织售后会议并督促相关部门制定产品质量改善计划；6、建立健全部门组织体系，制定工作计划并梳理完善工作制度和流程。
2012年12月通过集团公司竞聘任职售后主管，全面负责沙发套床、板式、五金、床垫、外购产品的售后服务，主要工作职责是：1、邮件处理及日常数据的汇总与上报；2、组织协调与相关单位的工作关系，及时高效处理售后服务事宜；3、对本部门员工进行职能培训和作绩效考核；4、对客户售后服务档案进行抽查和回访，并进行售后服务提升计划；5、组织售后会议并督促相关部门制定产品质量改善计划；6、建立健全部门组织体系，制定工作计划并梳理完善工作制度和流程。